サポート

Famrecoの招待、アルバム共有、同期、復元、Premium機能などで困ったときの確認事項をまとめています。

1. 招待リンクからアルバムに参加する

1. App StoreからFamrecoをインストールします。
2. LINE、メッセージ、メールなどで届いた招待リンクをタップします。
3. Famrecoが開いたら、画面の案内に沿って招待を受け入れます。
4. 参加が完了すると、招待されたアルバムがFamreco内に表示されます。

すでにFamrecoをインストールしている場合でも、招待を受け取った元のメッセージに戻り、招待リンクをもう一度タップしてください。

2. 招待リンクをタップしてもアプリが開かない

• Famrecoが端末にインストールされているか確認してください。
• Famrecoが最新版になっているか、App Storeで確認してください。
• LINEなどのアプリ内ブラウザではなく、元のメッセージ内のリンクを直接タップしてください。
• リンクを長押ししてコピーした場合は、Safariのアドレス欄に貼り付けて開いてください。
• Famrecoをインストールした直後は、招待リンクをもう一度タップしてください。
• 端末を再起動したあと、再度招待リンクを開いてください。

3. 招待を受けたのにアルバムが表示されない

• 招待を受け取ったApple AccountでiCloudにサインインしているか確認してください。
• 端末の設定でiCloud Driveが有効になっているか確認してください。
• Famrecoを一度終了し、再度開いてください。
• Famreco内のアルバム切り替え画面に、参加したアルバムが表示されていないか確認してください。
• 招待した人に、招待が取り消されていないか確認してください。

4. メンバーや権限が最新の状態にならない

アルバムのオーナーが参加メンバーの権限を変更した場合、反映まで少し時間がかかることがあります。

• Famrecoの「参加メンバーを更新」を実行してください。
• 自分の権限が変わった場合は、「自分の権限を最新にする」を実行してください。
• 画面を閉じてから、もう一度開いてください。
• 通信状態が安定している場所で再度お試しください。

5. 写真や動画が同期されない

• Wi-Fiまたはモバイル通信に接続されているか確認してください。
• iCloud Driveが有効になっているか確認してください。
• 端末の空き容量とiCloudの空き容量を確認してください。
• 動画や高画質の写真は、同期に時間がかかる場合があります。
• Famrecoを開いたまま、しばらくお待ちください。
• 通信状態が不安定な場合は、Wi-Fiに切り替えてください。

6. 写真や動画を選べない

• 端末の「設定」からFamrecoの写真アクセス権限を確認してください。
• 「選択した写真」だけを許可している場合は、投稿したい写真を追加で選択してください。
• 動画が選べない場合は、動画の長さやPremium機能の条件を確認してください。
• 端末の空き容量が不足していないか確認してください。

7. コメント、リアクション、投稿ができない

アルバム内でできる操作は、参加メンバーごとの権限によって異なります。

• 「見るだけ」のメンバーは、投稿できない場合があります。
• アルバムから外されている場合、そのアルバムを利用できません。
• オーナーに現在の権限を確認してください。
• 権限変更後は、Famreco内で権限を更新してください。

8. Premium機能が利用できない

• 購入に使用したApple AccountでApp Storeにサインインしているか確認してください。
• Famreco内の「購入を復元」を実行してください。
• 購入処理が保留中になっていないか確認してください。
• サブスクリプションの有効期限をApple Accountの設定から確認してください。
• 購入直後は、反映まで少し時間がかかる場合があります。

購入、請求、返金、サブスクリプションの管理はAppleが行います。返金については、Appleの購入履歴またはサポートから手続きしてください。

9. アルバムや投稿を削除したい

• 投稿は、投稿の詳細画面から削除できます。
• アルバムのオーナーは、アルバムを完全に削除できる場合があります。
• 参加メンバーは、共有アルバムへの参加を取りやめることができます。
• 「このデバイスから削除」と「すべての場所から削除」は動作が異なるため、確認画面をよくお読みください。
• 共有アルバムを完全に削除すると、他の参加メンバーも利用できなくなる場合があります。

10. 機種変更や再インストール後にデータを戻したい

• 以前と同じApple AccountでiCloudにサインインしてください。
• iCloud Driveを有効にしてください。
• Famrecoをインストールし、復元画面から利用可能なアルバムを確認してください。
• 共有アルバムは、再度招待リンクを開く必要がある場合があります。
• 復元中はアプリを閉じず、通信が安定した状態でお待ちください。

11. 不具合を問い合わせる前に

次の操作で改善する場合があります。

1. Famrecoを終了して、もう一度開きます。
2. 端末を再起動します。
3. App StoreでFamrecoを最新版に更新します。
4. iOSを利用可能な最新バージョンに更新します。
5. Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて試します。

12. 問い合わせ

問題が解決しない場合は、次の情報を添えてお問い合わせください。詳細な情報があるほど、原因を確認しやすくなります。

• 利用しているアプリ名：Famreco
• iPhoneまたはiPadの機種名
• iOSまたはiPadOSのバージョン
• Famrecoのバージョン
• 問題が発生した画面
• 問題が発生するまでの操作手順
• 表示されたエラーメッセージ
• 可能であれば、個人情報を隠したスクリーンショット

写真、動画、招待リンク、Apple Accountのパスワード、確認コードなど、機密性の高い情報は送らないでください。

英語版：English Support